Quand peut-on résilier son abonnement mobile ?
Un client mobile, chez n'importe quel opérateur, peut mettre un terme à son contrat qui le lie à celui-ci à tout moment sous conditions d'être dans l'un des cas ci-dessous et de respecter un délai de préavis de 10 jours :
- S'être abonné à un forfait sans engagement.
- Avoir atteint la période initiale d'engagement (12 ou 24 mois) consécutive à l'ouverture de la ligne.
- Avoir atteint la période de réengagement (12 ou 24 mois supplémentaires) suite à la souscription d'un nouveau forfait par exemple ou à l'achat d'un nouveau téléphone subventionné grâce au programme de fidélisation de votre opérateur.
- À partir du 13ème mois d'engagement du contrat de 24 mois en payant un quart des mensualités restantes grâce à la loi châtel mobile.
Si un abonné souhaite résilier son abonnement, il lui faudra dans un premier temps s'assurer de sa date de fin d'engagement en composant le 3179 depuis son mobile (numéro commun à tous les opérateurs).
Il lui faut ensuite adresser à son opérateur une lettre de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception au service client concerné dans le cas ou il ne souhaite pas basculer chez un autre opérateur.
Cependant si le client a l'intention de changer d'opérateur tout en conservant son numéro de mobile, aucun courrier de résiliation n'est à envoyer ! Il faut alors consulter la rubrique portabilité de numéro
Pour quels motifs peut-on résilier ?
Vous pouvez résilier votre forfait mobile sans frais à l'issue de votre période d'engagement de 12 ou 24 mois, mais plusieurs autres motifs légitimes peuvent vous permettre de résilier votre forfait mobile sans frais sous conditions de fournir les preuves justificatives nécessaires :
- Un problème de réseau dans votre logement principal,
- Un handicap physique,
- Un non respect des engagements contractuels,
- Un surendettement,
- Une perte d'emploi (Chômage),
- Un départ à l'étranger,
- Un décès,
- Une résiliation anticipée pendant la période d'engagement.
Vous pouvez créer votre lettre de résiliation personnalisée pour l'un des motifs ci-dessus. Il est très facile aujourd'hui de trouver des modèles en ligne pour rédiger vos lettres recommandées plus simplement.
À lire également dans le domaine des résiliations liés aux forfaits mobiles :
Les adresses de résiliation des opérateurs mobiles :
Pour résilier, il vous est possible selon les opérateurs, soit d'envoyer une lettre recommandée, soit d'effectuer la démarche directement en ligne. Vous retrouverez dans le tableau ci-dessous les différentes adresses et explications, si nécessaires, afin de vous guider au mieux !
| Opérateur | Adresse de Résiliation | Procédure de Résiliation |
|---|---|---|
 | Contacter le service client par chat | Résiliation avec conservation du numéro : Effectuer la portabilité du numéro avec le nouvel opérateur |
 | En ligne - Connectez-vous à votre Espace client et cliquez sur la rubrique Résilier / Suivre | Conserver le numéro et changer d'opérateur : Effectuer la portabilité de numéro |
 | En ligne - Se connecter à votre compte dans la rubrique Résilier votre offre | N/A |
 | NRJ Mobile - Service Résiliation - 53098 Laval Cedex 9 | N/A |
 | La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9 | N/A |
 | Service Clients Bouygues Telecom - 60436 Noailles Cedex | Vous pouvez aussi résilier depuis l'Espace Client dans la rubrique "Résilier votre offre" |
 | SFR Service Résiliation TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20 | N/A |
 | Coriolis Télécom - Service Clients Grand Public - TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex 9 | N/A |
 | Auchan Télécom - Service Client - 53098 Laval Cedex 9 | N/A |
 | Orange - TSA 10008 - 59878 LILLE CEDEX 9 | N/A |
 | Prixtel - Service Résiliation C/O Tessi - Impasse des Fleurs - 45200 Amilly | Vous pouvez aussi résilier depuis l'Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" en cliquant sur le bouton "Résilier ma ligne" |
 | Free Mobile - Résiliation - 75371 Paris Cedex 08 | Contactez le 3244 et choisissez "informations sur la résiliation de votre abonnement” |
 | Virgin Mobile - CS 10701 - 35507 VITRE CEDEX | N/A |
 | Service Résiliation EI Telecom CDiscount Mobile - 53098 Laval Cdex 9 | N/A |
 | Lebara Mobile Service Client - 90 bd National - 92250 La Garenne Colombe France | N/A |
 | Service Client Numericable Mobile - TSA 61000 - 92894 Nanterre Cedex 9 | N/A |
 | Réglo Mobile - Service clients - BP 90530 - 49105 Angers Cedex 02 | N/A |
 | Carrefour Mobile Service Clients - TSA 86505 - 95905 Cergy Pontoise Cedex 9 | N/A |
