Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, nous avons décidé d'effectuer une étude sur les changements d'opérateur. Celle ci porte sur le choix et les causes de résiliation des abonnés Orange.
Dans un premier temps, nous pouvons nous rendre compte que les abonnés Orange se tournent vers l'opérateur SFR. En effet, sur un panel de 5539 personnes, 16.1% se redirigent vers l'opérateur SFR.Ensuite, nous pouvons nous rendre compte que les abonnés Orange se tournent vers l'opérateur Bouygues Telecom. Toujours sur un panel de 5539 personnes, 13.8% se redirigent vers l'opérateur Bouygues Telecom. Après Bouygues Telecom, 6.3% des clients Orange vont chez Virgin Mobile.
L'opérateur qui arrive en quatrième position est NRJMobile. On constate que 1.3% des abonnés Orange se dirigent vers cet opérateur. D'autres MVNO commencent également à séduire de plus en plus de clients Orange, nottament Simplicime. Celui ci a réussit à attirer 1.3% des clients Orange après leur résiliation. Notons que M6 Mobile, se classe également et attire pour le moment 1.2% des abonnés Orange.
