Le principe des offres de remboursement des frais de résiliation
Lors d'un changement d'opérateur Internet, des frais de résiliation sont généralement facturés par votre ancien fournisseur. Ces frais se composent de deux principaux éléments :
- Des frais fixes de clôture de service
- D'éventuelles pénalités correspondant aux mois restant à payer si vous êtes encore engagé
Afin d’attirer de nouveaux clients, la plupart des opérateurs proposent de rembourser tout ou partie de ces frais. C'est donc une opportunité à ne pas manquer pour réduire significativement le coût de votre changement de box Internet.
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le remboursement ?
Bien que chaque opérateur ait ses spécificités, la démarche à respecter suit généralement ces étapes :
- Souscrivez à la nouvelle offre chez le nouvel opérateur de votre choix
- Résiliez votre ancienne offre (sauf si vous souhaitez bénéficier de la portabilité du numéro fixe)
- Conservez la dernière facture de votre ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation
- Connectez-vous à l'espace client de votre nouvel opérateur
- Remplissez le formulaire dédié et fournissez les justificatifs demandés
- Envoyez la demande en ligne ou par courrier, selon le cas.
Attention aux délais ! La plupart des opérateurs imposent une limite de temps pour effectuer la demande, souvent entre 60 jours et 4 mois après la souscription.
Les montants remboursés selon les opérateurs
Le plafond de remboursement varie selon les fournisseurs :
- Orange : jusqu'à 150€ pour une box fibre, 100€ pour l'ADSL
- SFR et RED by SFR : jusqu'à 100€
- Bouygues Telecom : jusqu'à 100€
- Free : jusqu'à 100€ (uniquement sur les offres avec engagement)
- Sosh : entre 45 € et 100€ selon l'offre souscrite
Il est important de noter que ces montants peuvent évoluer. N'hésitez donc pas à vérifier les conditions en vigueur au moment de votre souscription.
Les particularités selon les opérateurs
Chaque fournisseur a ses propres modalités. Chez Orange par exemple, le remboursement s’effectue sous la forme d'avoir sur les prochaines factures. Le délai de traitement est d'environ 8 semaines. Chez SFR et sa filiale low cost RED BY SFR, le remboursement est déduit des prochaines factures. La demande doit être effectuée en ligne dans les 60 jours suivant la souscription.
Conseils et pièges à éviter
Pour maximiser vos chances d'obtenir le remboursement, soyez vigilant sur les points suivants :
- Respectez scrupuleusement les délais imposés par l'opérateur.
- Fournissez tous les documents demandés, correctement remplis.
- Conservez une copie de votre dossier et les preuves d'envoi.
- Vérifiez que le montant remboursé correspond bien à ce qui était annoncé.
- N'oubliez pas de renvoyer le matériel de votre ancien opérateur en bon état pour éviter des pénalités supplémentaires.
Une démarche qui vaut le coup
Le remboursement des frais de résiliation est une opportunité à ne pas négliger lors d'un changement de box Internet. Bien que la procédure puisse sembler longue et fastidieuse, les économies potentielles justifient largement le temps investi.
En suivant attentivement les étapes propres à chaque opérateur et en respectant les délais, vous pouvez récupérer jusqu'à 150€. C'est une somme non négligeable qui peut couvrir plusieurs mois d'abonnement à votre nouvelle offre !
Aussi, n’oubliez pas de comparer les offres de remboursement en même temps que les tarifs et services des box Internet. Cela peut totalement faire pencher la balance en faveur d’un opérateur ou d’un autre.
Enfin, gardez à l'esprit que les conditions de ces offres évoluent régulièrement.
N'hésitez pas à contacter directement les opérateurs ou à consulter leurs sites web pour obtenir les informations les plus à jour au moment de votre changement de box Internet.
