Comprendre la relation entre Sosh et Orange
Lancée en 2011 pour concurrencer les opérateurs comme Free Mobile, Sosh est ce qu'on appelle une marque "low-cost" d'Orange. Son objet principal est de proposer des forfaits moins chers, sans engagement, tout en utilisant le réseau Orange.
Dans le cadre de son activité, Sosh fonctionne sur un modèle 100% en ligne, contrairement à Orange. Cela signifie que ce fournisseur ne possède pas de boutiques physiques et que le service client est principalement accessible via internet ou par téléphone.
Sosh vs Orange : la question de la priorité réseau
Une croyance répandue veut que les abonnés Sosh soient "sous-prioritaires" sur le réseau par rapport aux clients Orange. Mais qu'en est-il réellement ?
En réalité, il n'existe pas de différence de priorité sur le réseau entre les abonnés Sosh et Orange. Les deux utilisent exactement la même infrastructure réseau, avec le même niveau d'accès.
Prix plus avantageux et plus grande flexibilité chez Sosh
L'un des principaux avantages de Sosh réside dans ses prix attractifs. En général, à offre équivalente, les forfaits Sosh sont moins chers que ceux d'Orange. La différence de prix constatée s'explique par la stratégie commerciale et le modèle économique de Sosh, qui mise sur la réduction des coûts opérationnels.
De plus, les forfaits Sosh sont généralement plus simples à comprendre, avec moins d'options, mais l'essentiel inclus.
L'absence d'engagement chez Sosh est l’autre atout majeur pour de nombreux consommateurs. Vous êtes en effet libre de résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans préavis et sans frais de résiliation.
Qualité de service : des différences notables ?
En termes de couverture réseau et de qualité de connexion, les abonnés Sosh bénéficient exactement des mêmes performances que les clients Orange. Cela inclut l'accès à la 4G et à la 5G (sur les forfaits compatibles).
C'est au niveau du service client que la différence se fait sentir. En effet, chez Orange, le service client est disponible en boutique, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique étendue 24/7, et d’un SAV physique pour les appareils achetés avec un forfait.
Chez Sosh par contre, le service client est principalement en ligne. L’assistance téléphonique offerte est plus limitée et vous ne bénéficiez pas de SAV physique. Vous pouvez toutefois procéder à un envoi postal.
Orange propose par ailleurs des offres couplées fixe-mobile, les forfaits Open d'Orange. Ces derniers combinant forfait mobile et box internet ne sont pas disponibles chez Sosh. Ils fonctionnent comme un "forfait tout compris" pour votre maison et votre téléphone, avec d’intéressantes réductions.
Conclusion : êtes-vous vraiment lésé avec Sosh ?
En fin de compte, être abonné Sosh ne signifie pas être lésé par rapport à un abonné Orange. Vous bénéficiez de la même qualité de réseau, souvent à un prix plus avantageux. Les principales différences résident dans le service client et certains services annexes.
Le choix entre Sosh et Orange dépend donc de vos besoins spécifiques et de votre profil d'utilisateur. Si vous privilégiez l'économie et n'avez pas besoin d'un accompagnement poussé, Sosh représente une excellente option. En revanche, si vous valorisez un service client complet et des options premium, Orange pourrait mieux répondre à vos attentes.
Dans l’un ou l’autre des cas, vous avez l'assurance d'utiliser l'un des meilleurs réseaux mobiles de France, que vous choisissiez la marque mère ou sa déclinaison low-cost.
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